客户服务

本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，深圳市铭智创医疗科技有限公司郑重承诺；在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。

一、产品质量承诺

1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、在发货前，我司对货物的质量、规格、性能、数量等进行准确而全面的检验；在安装完工后，施工团队和公司质检部将按程序符合现行验收规范要求的自检，并出具符合合同规定的质量证书。

二、产品价格承诺

       1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质产品。

       2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以惠的价格提供给用户。

三、交货期承诺

       1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

四、售后服务承诺

       1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

       2、服务目标：服务质量赢得用户满意

       3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，我司在接到通知后2小时内回应,24小时内可到达现场并开始维修。

       4、服务原则：产品保修期为十二个月，在保修期内我司将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由用户人为因素造成的设备损坏，我司维修或提供的配件均按成本价计。

五、售后服务方式

1、技术培训

作为售后服务不可或缺的一部分，我们一直致力于为用户提供及时、有效的培训服务，我司将为用户提供长期的技术、业务的咨询、交流和产品、技术的培训，为用户提供更多的支持和帮助。

2、不定期的回访

不定期通过电话或实地调查了解设备及系统的日常使用和维护情况，听取用户对本公司售后服务工作的的意见和建议，从而提供更高效更完善的售后服务。

3、远程服务

如果用户在系统使用过程中遇到一些基本的系统问题，我司的工程师可以通过远程方式与用户沟通解决，直接对客户系统进行诊断分析及维护服务，可以更快、更及时的解决问题。

4、现场技术支持

对于设备出现故障，远程和电话技术支持不能及时解决时，我们将及时提供工程师到用户现场进行服务。

根据实际故障需求，服务工程师将提供对应的服务支持解决问题，保证用户整个系统顺利运行。

    六、服务热线

      全国范围内开通免费热线电话：400-995-3883，24小时×365天的周到快捷响应服务，为用户快速诊断和在线技术支持。